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适用人群：
所有家人卡用户

时间：每天9：00-21：00

特权说明：

1）所有家人卡用户在拨打客服时，按客服人员指引提供用户名等信息，可被客服人员识别出家人卡等级，给予礼貌问候。
2）所有家人卡用户反馈问题，客服人员会优先记录，并反馈进行解决。

适用人群：
金卡，钻石卡用户

时间：工作日9：00-21：00

特权说明：

1）金卡和钻石卡用户反馈的问题，会被客服人员最先反馈。
2）金卡和钻石卡用户反馈的问题，会被工作人员最先处理解决。
3）问题会在2小时内得到解决或答复，工作人员或客服人员会致电给金卡和钻石卡用户说明问题处理结果。